03.07.2016 - 18:07
Posa en marxa una línia telefònica específica i assegura estar reforçant el personal
BARCELONA, 3 (EUROPA PRESS)
Vueling ha expressat aquest diumenge les seves disculpes pels retards i cancel·lacions que s’estan produint en la seva base operativa de l’Aeroport de Barcelona-El Prat, que ha atribuït a “problemes d’operativa”.
En un comunicat, assegura que la situació “està millorant”, ja que s’estan produint menys retards que en dies anteriors, però preveu que es cancel·lin 14 dels 700 vols previstos per a aquest mateix diumenge.
La companyia afirma en el document que els passatgers que han patit una cancel·lació “han estat reubicats en els següents vols disponibles o bé se’ls ha ofert el reemborsament de l’import del bitllet” si han optat per no viatjar, i que és la mateixa opció que han ofert als passatgers que han patit un retard superior a les tres hores.
Vueling ha obert una línia d’atenció al client dedicada especialment als afectats per aquesta situació al telèfon 93 122 08 51, i indica que es pot consultar l’estat dels vols a la seva web i app.
Sobre els passatgers que es troben fent cues a l’aeroport, sosté que “s’ha ofert assistència” mitjançant refrescos i menjar, i que assumirà les despeses addicionals que hagin pogut patir.
Segons el text, l’aerolínia està reforçant torns de treball i contractant serveis extra per resoldre el problema: “En una difícil situació com és l’actual, tots els treballadors de Vueling estem treballant al màxim nivell per a solucionar-ho amb la major brevetat possible”.
