El govern vol sancionar Renfe amb 700.000 euros pel tracte als viatgers durant l’avaria de Gavà

L’Agència Catalana de Consum ha proposat de sancionar Renfe amb 700.000 euros per haver vulnerat els drets dels consumidors. Considera que hi va haver manca d’informació als viatgers i d’atenció al client arran de l’avaria a la R2 sud el passat mes de maig, causada per un incendi en un quadre de senyals a Gavà (Baix Llobregat). Concretament, Consum va observar deficiències en la informació als usuaris en relació amb l’alteració del servei, els horaris i el transport alternatiu.

La Generalitat imputa a l’operadora el càrrec de “realitzar pràctiques deslleials, per acció o per omissió” que va fer que els usuaris estiguessin mal informats a l’hora de comprar bitllets. Per Consum, és una infracció molt greu “atesa l’alteració social produïda” i la “desconfiança que s’ha generat en els consumidors envers aquest servei ferroviari i la situació de predomini que Renfe té en el mercat”.

Al maig, l’Agència Catalana de Consum va començar tres expedients sancionadors a Barcelona, Tarragona i les Terres de l’Ebre per infraccions molt greus i ja va avisar que les multes podien oscil·lar entre 100.001 euros i un milió, d’acord amb el règim sancionador del codi de consum.

Els inspectors es van desplegar el dia 3 d’aquell mes a les estacions de Rodalia de Barcelona-Sants, el passeig de Gràcia, el Camp de Tarragona, Reus i l’Aldea-Amposta-Tortosa per comprovar si Renfe complia les seves obligacions amb els consumidors i si duia a terme les mesures oportunes per a minimitzar les conseqüències de la incidència.

La proposta de sanció de 700.000 euros només fa referència al primer dels expedients; els de Camp de Tarragona, Reus i l’Aldea-Amposta-Tortosa encara continuen en tràmit. Això podria fer pujar encara més l’import total de la possible sanció si Consum determina que també hi va haver irregularitats.