07.08.2017 - 12:23
MADRID, 7 (Portaltic/EP)
La companyia japonesa Fujitsu ha anunciat que incorporarà noves tecnologies cognitives, com la Intel·ligència Artificial i automatització robòtica de processos, per millorar el seu Service Desk de propera generació a través del Social Comand Center (SCC).
L’objectiu del SCC, com explica la companyia, és oferir una experiència d’usuari personalitzada i simplificada per donar suport al creixent nombre de peticions i també ajudar a resoldre els problemes tecnològics diaris, com a contrasenyes oblidades, a través de l’ús de l’automatització, agents virtuals i aprenentatge cognitiu.
SCC és un portal intel·ligent on aquests agents virtuals estan disponibles per a xat de text en 14 idiomes, amb reconeixement de veu que s’afegirà a la fi d’any, segons detalla Fujitsu en un comunicat. El reconeixement del patró de veu de l’usuari està ja disponible per a situacions en les quals es requereix verificació biomètrica, a més d’un inici de sessió únic.
A través de la incorporació de tecnologies cognitives com la Intel·ligència Artificial i la biometria de veu, el SCC és una part centralitzada, modular i integrada de l’oferta de Workplace Digital de Fujitsu, amb el qual se simplifica un ampli espectre de sol·licituds i necessitats dels usuaris.
El nou Fujitsu SCC aprofita una mescla de tecnologies que combinen un assistent personal virtual amb la facilitat d’ús d’una interfície intuïtiva de llenguatge natural, per oferir resultats empresarials de suport als usuaris finals.
