30.08.2017 - 13:08
Creix el nombre de trucades diàries en el primer semestre de 2017
BARCELONA, 30 (EUROPA PRESS)
El Telèfon de l’Esperança a Catalunya, gestionat per la Fundació Ajuda i Esperança, va rebre 22.614 trucades el 2016, un 5,5% més que l’any passat, batent un rècord històric en el seu 30 aniversari donant servei d’escolta telefònica activa.
La presidenta de la Fundació Ajuda i Esperança –el patronat que gestiona l’ONG–, Maria Rosa Buxarrais, ha explicat a Europa Press que el servei compleix 30 anys oferint una veu amiga a l’altre costat del telèfon que escolta amb atenció “sempre des del respecte i la tolerància”.
El telèfon atén persones en trucades d’una mitjana de 20 minutos, de les quals un 52,13% són usuaris habituals del servei, seguit d’un 31,80 de trucades de persones amb necessitat de parlar amb algú i un 1,57% de persones que viuen una situació límit de desesperació.
Buxarrais ha fet un balanç dels sis primers mesos de l’any 2017, i ha pronosticat que tornaran a batre un rècord aquest any perquè l’augment de trucades és progressiu ja que ara reben unes 85 trucades al dia, 25 trucades diàries més que l’any passat en el mateix període.
Ha afirmat haver atès cridades d’usuaris habituals després dels atemptats perpetrats a Barcelona i Cambrils (Tarragona) el 17 i 18 d’agost, preocupats per la solitud, la por i el racisme.
L’organització ha agraït la tasca als 180 voluntaris del telèfon els 365 dies de l’any les 24 hores del dia per “escoltar, acollir i acompanyar en el procés de pensament”.
Buxarrais ha dit que la societat en general “fa declaracions de principis però després no actua en conseqüència” perquè la gent no accepta que li expliquin coses negatives.
L’associació, que ha afirmat tenir “problemes de finançament” ja que temen la resolució negativa d’una subvenció de la Generalitat, s’ha plantejat arribar a més gent, com els joves, donant servei a través d’un xat.
