Renfe es va comprometre a donar un bitllet gratuït a aquells usuaris de rodalies que patissin retards superiors als quinze minuts. La mesura, anomenada «Devolució exprés», començava a funcionar puntualment l'1 de juny passat, tal i com havia anunciat per sorpresa la ministra de Foment, Magdalena Álvarez en una compareixença al Congrés. Des d'aleshores i fins al 3 de setembre passat, la companyia ferroviària ha retornat un total de 98.938 tiquets. Per tant, durant aquests primers mesos cada dia hi ha 1.099 usuaris que reclamen un bitllet perquè han tingut un retard superior al quart d'hora. Hi ha hagut una davallada gairebé imperceptible en aquest tipus de reclamacions si es comparen les xifres del primer mes amb la del últim. El juny, Renfe va donar un total de 34.807 bitllets, tots ells de rodalies. El mes següent la companyia ferroviària en donava 2.953 menys, en total 31.854. Una xifra semblant a la del agost que tot i ser un mes en la que decreix la demanda van fer efectiva la seva reclamació un total de 31.722 usuaris. Durant els primers tres dies de setembre, Renfe ha abonat 555 bitllets, és a dir, 185 de mitjana cada dia. Si segueix aquesta proporció, el primer mes en que ja ha entrat en funcionament la configuració definitiva de les vies d'ample convencional a l'estació de Sants haurien disminuït notablement les reclamacions, passant de les 1.099 diàries a les 185.

Tot i també patir retards, els clients de mitjana i llarga distància continuen sense beneficiar-se de la «Devolució exprés». Renfe segueix els paràmetres prèviament establerts, si els retards superen l'hora retornen el 50% del preu i el 100% si són majors a l'hora i mitja.