«Per 48 hores sense llum, m'han dit que em donaran 219 euros.» Així ho va explicar ahir la Cristina a la sortida de l'oficina d'atenció al client que Fecsa Endesa té al carrer Vilanova, i va afegir-hi que aquesta quantitat li ingressarien al seu compte corrent sempre que signés la conformitat amb la quantitat. «He signat perquè m'ha semblat bé», va aclarir, tot explicant que l'apagada li va malmetre el menjar que tenia a la nevera. En Joan Manuel, un veí de Gràcia que va estar 26 hores sense llum, va reclamar «70 euros pel menjar que tenia a la nevera. M'han dit que m'ho retornaran al mateix compte corrent que tinc a la factura». En Josep va assegurar a la sortida de l'oficina que «m'han donat 300 euros», i es mostrava satisfet perquè és la indemnització més alta. Aquest veí del carrer Joan de Garay, molt proper a la subestació de Maragall, va estar 48 hores sense llum i se li va espatllar l'ordinador. Tot i que el menjar no se li va malmetre perquè se'l va emportar a la casa que té fora de Barcelona, pels dos dies sense llum i la reparació de 116 euros de l'ordinador, l'indemnitzaran amb 300 euros. Ha hagut de presentar la factura de la reparació i el rebut de la llum. Una altra afectada, en canvi, reclamarà perquè «per 32 hores ens donen 180 euros», i no està d'acord amb aquesta xifra. «Diuen que els 300 euros els donen per haver estat com a mínim 60 hores sense llum», va relatar.
Aquests testimonis ofereixen una petita idea del barem que Fecsa Endesa ha establert per pagar les indemnitzacions. Però es tracta d'una idea només aproximada, ja que la companyia es va negar ahir a explicar quins criteris està fent servir per determinar quina indemnització correspon a cada afectat. «No volem que ningú ens acusi de vulnerar la confidencialitat que s'estableix entre Fecsa Endesa i el client», va argumentar un portaveu de la companyia. Al telèfon gratuït on els afectats poden reclamar pels perjudicis, neguen que s'estigui concretant la quantitat de cap indemnització, i assenyalen que s'estudiarà en cada cas, segons les dades aportades pels clients. A la porta de les oficines del carrer Vilanova, en canvi, es podien veure com alguns dels afectats sortien amb un formulari de la companyia on constava la quantitat que Fecsa Endesa es compromet a pagar.
En l'acord a què van arribar divendres el president de la Generalitat, José Montilla, i el conseller delegat de Fecsa Endesa, Rafel Miranda, van pactar una indemnització extra al que obliga la llei –les companyies han de descomptar fins al 10% de la tarifa anual pels talls–. Es va establir que aniran dels 60 als 300 euros segons el nombre de persones per habitatge i el temps que van estar sense llum. Segons els clients que sortien de la seu del carrer Vilanova, però, cap empleat els va preguntar quanta gent viu a cada habitatge abans de decidir la quantitat de la indemnització.
Els reclamants es van mostrar satisfets, en general, de l'atenció que van rebre a l'oficina però no pas de la telefònica. Els afectats poden reclamar al 900 847 384 i al 902 507 750, però en tots dos telèfons durant el dia d'ahir trigaven a contestar. En Joan es queixava que ha hagut d'endarrerir un dia l'inici de les vacances perquè per telèfon li van assegurar que havia de recollir a les oficines un certificat per presentar a la seva asseguradora, mentre que a la seu d'atenció al client el van informar, posteriorment, que ho podia solucionar per telèfon. I en Joan Manuel va decidir presentar-se a l'oficina perquè es va passar «una hora al telèfon sense que ningú m'atengués».
)
