L'Agència Catalana de Consum no ha obert encara cap expedient sancionador a les empreses aèries, tot i les amenaces que en el seu moment hi va haver per part del govern. El director de l'agència, Jordi Anguera, explicava ahir que no es pot obrir cap expedient perquè per fer-ho s'han d'haver resolt totes les reclamacions. La suma de respostes que es donaran a totes aquestes reclamacions dóna una informació imprescindible a l'agència per poder determinar posteriorment si hi va haver cap infracció per part de les companyies. És a dir, si aquestes havien complert el reglament per indemnitzar els passatgers afectats.

En el cas que hi hagués infracció, aquesta podria ser qualificada de lleu, greu o molt greu. Aquesta escala és el que determinaria la quantia de la multa a pagar per part de l'empresa sancionada, que com a màxim podria arribar als 600.000 euros. Tots aquests processos són llargs, explica Anguera, i «un any no és temps suficient per tenir-los enllestits».

L'Agència Catalana de Consum va rebre les queixes d'aquells clients que no havien arribat a cap acord amb la seva companyia aèria. En total, l'agència va atendre 1.208 queixes de les quasl 729 s'han resolt favorablement. És a dir, els afectats van estar d'acord amb la compensació econòmica que els va oferir la companyia infractora. 398 més s'han arxivat sense arribar a cap acord, en alguns casos els afectats han qualificat d'insuficients les compensacions econòmiques i, fins i tot, van interposar demandes civils, altres simplement no van portar tota la documentació requerida per acabar la tramitació. Avui, l'agència encara té pendents de tràmit les últimes 81 queixes.